冬季供熱不僅關(guān)乎溫度,更關(guān)乎民生福祉。中環(huán)寰慧吳忠公司利華街供熱服務(wù)中心始終以“服務(wù)無小事,溫暖入萬家”為宗旨,主動(dòng)挖掘居民需求,精準(zhǔn)解決痛點(diǎn)問題。近期,該中心針對金塔小區(qū)頂樓排氣閥老化引發(fā)的漏水難題,開展專項(xiàng)改造行動(dòng),以“溫暖守護(hù)”詮釋供熱服務(wù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

從報(bào)修工單中捕捉民生痛點(diǎn)。在梳理冬季報(bào)修記錄時(shí),發(fā)現(xiàn)金塔小區(qū)頂樓住戶的漏水投訴占比高達(dá)30%。經(jīng)實(shí)地排查,確認(rèn)原因?yàn)闃琼斉艢忾y老化失效,導(dǎo)致漏水事故頻發(fā)。這一隱患不僅影響居民正常生活,更可能加速管道腐蝕,威脅整體供熱安全。
科學(xué)規(guī)劃與溫情服務(wù)并重。該中心迅速確定“分樓棟、分時(shí)段”的更換策略,優(yōu)先選擇午間氣溫較高時(shí)段施工,最大限度減少對居民采暖的影響。攻堅(jiān)克難,彰顯專業(yè)力量。頂樓排氣閥更換需高空作業(yè)且空間狹窄,施工難度極大。工作人員使用人字梯,嚴(yán)格遵循安全規(guī)范,確保每處閥門安裝精準(zhǔn)到位。
用行動(dòng)贏得居民信賴。如今,新排氣閥的安裝讓居民們不再擔(dān)憂。居民李女士在知曉相關(guān)工作順利完成后,喜悅之情溢于言表,她興奮地說道:“這下好了,下個(gè)采暖季必定會(huì)更溫暖、更愜意!”李女士的話語代表了眾多居民的心聲。新排氣閥的安裝不僅僅是一項(xiàng)硬件設(shè)施的更新,更是對居民生活品質(zhì)的有力保障和提升。

利華街供熱服務(wù)中心將以此次行動(dòng)為范本,進(jìn)一步優(yōu)化“主動(dòng)排查-快速響應(yīng)-長效維護(hù)”的服務(wù)機(jī)制,同時(shí)探索“社區(qū)共建”模式,與社區(qū)聯(lián)合,能夠第一時(shí)間了解用戶需求,共同守護(hù)冬日溫暖。

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